Perguntas frequentes

É SEGURO COMPRAR NA DARK ALIEN?


Sim. Trabalhamos com PagSeguro, Mercado Pago e PayPal, grandes empresas de pagamento eletrônico do Brasil. Todos os dados financeiros são gerenciados por elas, o que garante privacidade e segurança aos clientes. Nós não temos acesso à dados de pagamento de nossos clientes, apenas recebemos a confirmação quando é feito.
Além disso, você pode conferir os depoimentos dos nossos clientes - e inclusive deixar o seu - em nossas mídias sociais.




TODOS OS PRODUTOS SÃO A PRONTA ENTREGA?


Não, a maior parte do nosso acervo é disponível somente sob encomenda. Produtos a pronta-entrega estão disponíveis na página "pronta-entrega"




COMO ENTRO EM CONTATO?


Através do nosso email sacdarkalien@gmail.com ou através do nosso Whatsapp, que está disponível no rodapé do site.
Respondemos a todas as dúvidas em até 24 horas úteis. O atendimento ocorre de segunda à sexta das 10h às 17h.




A DARK ALIEN FAZ ROUPAS SOB MEDIDA?


Sim, confeccionamos qualquer peça das nossas coleções em tamanhos personalizados. Para saber mais visite a página "sob medida".




A DARK ALIEN FAZ ROUPAS EXCLUSIVAS OU COM ALTERAÇÕES?


Não. Fazemos apenas alterações nas medidas, dentro do método "sob medida".




QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?


Trabalhamos à vista ou parcelado, com os principais cartões de crédito (através do PagSeguro, Mercado Pago e Paypal) e boleto bancário. Para saber mais sobre acesse a página "Formas de Pagamento"




POSSO RESERVAR UM PRODUTO?


A partir do momento que você faz um pedido, o mesmo ficará aguardando pagamento por 5 dias úteis. Caso não faça o pagamento, o pedido é cancelado.




MEU PAGAMENTO JÁ FOI CONFIRMADO?


Você será avisado por e-mail assim que seu pagamento for confirmado. Vale lembrar que alguns meios, como boleto e depósito por envelope em agência, levam até três dias úteis para serem confirmados, então volte a verificar quando o prazo já tiver passado. Opções como PayPal, Mercado Pago e PagSeguro, costumam ser muito mais rápidas.




POSSO RETIRAR MEU PRODUTO EM MÃOS?


Não. Fazemos entregas somente via Correios ou transportadora




O FRETE PARA MINHA CIDADE FICA MUITO CARO. É POSSÍVEL UM FRETE MAIS BARATO OU FRETE GRATUITO?


Oferecemos frete gratuito para todo Brasil a partir de 300,00 em compras. Há também a possibilidade de frete mais em conta para determinadas regiões, através de outras transportadoras. Para consultar se é possível para seu CEP, entre em contato conosco.




QUANDO MEU PEDIDO SERÁ POSTADO?


Confira a página "Prazos"




COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?


Entre em contato conosco através do email sacdarkalien@gmail.com




O MEU PEDIDO RETORNOU, O QUE EU FAÇO AGORA?


Caso o erro no endereçamento tenha sido da loja, o pedido será reenviado sem custo adicional para você. Caso o erro de endereçamento tenha sido do cliente, será cobrado um novo frete. Para saber o motivo do retorno da encomenda, é necessário esperar ela ser entregue novamente aos nossos cuidados e entraremos em contato com você para informações através do e-mail cadastrado. Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega no seu endereço, mas caso nenhuma das 3 tentativas você consiga pegar sua encomenda, também será cobrado um novo frete para o reenvio.




EU NÃO CONSEGUI PEGAR NAS DUAS PRIMEIRA VEZES QUE O CARTEIRO PASSOU, ESTOU COM MEDO QUE MINHA ENCOMENDA RETORNE. O QUE POSSO FAZER?


Geralmente quando a encomenda não é recebida, ela volta para os Correios ás 17:00hrs e sai para entrega novamente a partir das 8:00hrs do próximo dia útil seguinte. Nesse caso, ligue para a agência dos Correios da sua cidade e verifique se é possível retirar pessoalmente na agência.




COMO FAÇO PRA TROCAR OU DEVOLVER O PRODUTO QUE COMPREI?


Você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco através do email d4rkaliencontato@gmail.com. Acessa a página Trocas e Devoluções para mais informações.




COMO POSSO SABER DE PROMOÇÕES E SORTEIOS?


Siga nosso instagram @d4rkalien, curta nossa página no Facebook e fique ligado em nosso site. Também é possível se cadastrar em nossa newsletter no fim da página inicial para saber das novidades.




A DARK ALIEN POSSUI LOJA FÍSICA?


Não. Nosso escritório e confecção ficam no interior de São Paulo, onde não atendemos clientes.




A DARK ALIEN FAZ ENVIOS INTERNACIONAIS?


Sim, para o mundo todo.




A DARK ALIEN OFERECE PREÇOS ESPECIAIS PARA COMPRAS EM ATACADO?


Sim, oferecemos. Caso tenha interesse em adquirir peças em atacado, envie um e-mail para sacdarkalien@gmail.com informando as peças de seu interesse e a quantidade.




TENHO UM BLOG / SOU INFLUENCER E QUERO FAZER UMA PARCERIA COM A DARK ALIEN!


Nos envie um e-mail com os dados do seu blog/Instagram/site para nós analisarmos se é possível a parceria. Número de seguidores não é nosso foco, valorizamos um bom engajamento, criatividade e qualidade de postagem. Não fique triste caso não seja possível. Diariamente muitas propostas são feitas e não é possível atender à todas. Priorizamos as parcerias que mais se relacionam com o nosso público-alvo.




MINHA DÚVIDA NÃO ESTÁ AQUI. O QUE FAÇO?


Entre em contato conosco para que possamos te ajudar!





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