Question 1

É SEGURO COMPRAR NA DARK ALIEN?

Answer

Sim. Trabalhamos com PagSeguro, Mercado Pago e PayPal, grandes empresas de pagamento eletrônico do Brasil. Todos os dados financeiros são gerenciados por elas, o que garante privacidade e segurança aos clientes. Nós não temos acesso à dados de pagamento de nossos clientes, apenas recebemos a confirmação quando é feito.
Além disso, você pode conferir os depoimentos dos nossos clientes - e inclusive deixar o seu - em nossas mídias sociais.

Question 2

TODOS OS PRODUTOS SÃO A PRONTA ENTREGA?

Answer

Não, há produtos pronta-entrega, mas a maior parte do nosso acervo é confeccionado sob encomenda. Nossa produção é feita em pequena escala em confecção própria no Brasil. Os produtos são exclusivos e a maior parte é feita sob numeração (encomenda) ou sob medida e conta com prazo de confecção. Para consultar o prazo do produto desejado, leia sua descrição. Para entender o prazo, visite a página "prazo de entrega".

Question 3

A DARK ALIEN POSSUI UM TELEFONE PARA CONTATO?

Answer

Sim: +5519997651382, o mesmo número pelo qual atendemos via WhatsApp.
O atendimento prioritário é realizado por e-mail, através do d4rkaliencontato@gmail.com ou pelo formulário de contato do site. Respondemos a todas as dúvidas em até 24 horas úteis. O atendimento ocorre de segunda à sexta das 9h às 18h.

Question 4

A DARK ALIEN FAZ ROUPAS SOB MEDIDA?

Answer

Sim, confeccionamos qualquer peça das nossas coleções em tamanhos personalizados, sem custo adicional. Para saber mais visite a página "sob medida" ou entre em contato pelo email d4rkaliencontato@gmail.com ou pelo formulário de contato do site.

Question 5

QUERO COMPRAR UM PRODUTO DA LOJA E GOSTARIA DE FAZER ALGUMA ALTERAÇÃ OU PEDIR UM MODELO EXCLUSIVO, É POSSÍVEL?

Answer

Fazemos apenas alterações nas medidas de comprimento, dentro do método "sob medida". Outros detalhes não são possíveis. Fazemos modelos exclusivos á pedido do cliente, mas somente após análise do produto desejado. Para saber se é possível, mande um email com sua ideia e se possível referências.

Question 6

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Answer

Trabalhamos à vista ou parcelado, com os principais cartões de crédito (através do PagSeguro, Mercado Pago e Paypal) e boleto bancário. Para saber mais sobre acesse a página "Formas de Pagamento"

Question 7

COMO FAÇO MEU PEDIDO?

Answer

Acesse nossa página Como Comprar. Lá explicamos todo o processo e em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.

Question 8

QUERO COMPRAR MAIS DE UM PRODUTO, TEREI QUE PAGAR MAIS DE UM FRETE?

Answer

Não. Durante a compra, o frete é calculado automaticamente. Se o endereço de entrega for o mesmo para todos os produtos do pedido, o valor será pago uma única vez.

Question 9

POSSO RESERVAR UM PRODUTO?

Answer

A partir do momento que você faz um pedido, o mesmo ficará aguardando pagamento por 5 dias úteis. Caso não faça o pagamento, o pedido é cancelado.

Question 10

MEU PAGAMENTO JÁ FOI CONFIRMADO?

Answer

Você será avisado por e-mail assim que seu pagamento for confirmado. Vale lembrar que alguns meios, como boleto e depósito por envelope em agência, levam até três dias úteis para serem confirmados, então volte a verificar quando o prazo já tiver passado. Opções como PayPal, Mercado Pago e PagSeguro, costumam ser muito mais rápidas. Em caso de depósito bancário/transferência, é necessário enviar o comprovante de pagamento para o identificarmos em nossas contas. Sem isso, seu pedido não será confirmado. Nos métodos acima não é necessário esse procedimento.

Question 11

POSSO RETIRAR MEU PRODUTO EM MÃOS?

Answer

Não. Fazemos entregas somente via Correios ou transportadora

Question 12

O FRETE PARA MINHA CIDADE FICA MUITO CARO. É POSSÍVEL UM FRETE MAIS BARATO OU FRETE GRATUITO?

Answer

Oferecemos frete gratuito para todo Brasil a partir de 300,00 em compras. Há também a possibilidade de frete mais em conta para determinadas regiões, através de outras transportadoras. Para consultar se é possível para seu CEP, entre em contato conosco.

Question 13

QUANDO MEU PEDIDO SERÁ POSTADO?

Answer

O prazo para a postagem do pedido é de 2 á 3 semanas dependendo do produto. O pedido será postado após o prazo de confecção que está na descrição de cada produto ou combinado através de contato direto. Pedidos pronta-entrega são postados em até 3 dias úteis após confirmação de pagamento. Caso em seu pedido tenha itens pronta-entrega e sob encomenda, o prazo considerado é o de "sob encomenda".

Question 14

COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?

Answer

Basta entrar em contato conosco através do formulário de contato ou e-mail até 3 dias úteis após a compra.

Question 15

O MEU PEDIDO RETORNOU, O QUE EU FAÇO AGORA?

Answer

Caso o erro no endereçamento tenha sido da loja, o pedido será reenviado sem custo adicional para você. Caso o erro de endereçamento tenha sido do cliente, será cobrado um novo frete. Para saber o motivo do retorno da encomenda, é necessário esperar ela ser entregue novamente aos nossos cuidados e entraremos em contato com você para informações através do e-mail cadastrado. Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega no seu endereço, mas caso nenhuma das 3 tentativas você consiga pegar sua encomenda, também será cobrado um novo frete para o reenvio.

Question 16

EU NÃO CONSEGUI PEGAR NAS DUAS PRIMEIRA VEZES QUE O CARTEIRO PASSOU, ESTOU COM MEDO QUE MINHA ENCOMENDA RETORNE. O QUE POSSO FAZER?

Answer

Geralmente quando a encomenda não é recebida, ela volta para os Correios ás 17:00hrs e sai para entrega novamente a partir das 8:00hrs do próximo dia útil seguinte. Nesse caso, ligue para a agência dos Correios da sua cidade e verifique se é possível retirar pessoalmente na agência.

Question 17

COMO FAÇO PRA TROCAR OU DEVOLVER O PRODUTO QUE COMPREI?

Answer

Você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco através do email d4rkaliencontato@gmail.com. Acessa a página Trocas e Devoluções para mais informações.

Question 18

COMO POSSO SABER DE PROMOÇÕES E SORTEIOS?

Answer

Siga nosso instagram @d4rkalien, curta nossa página no Facebook e fique ligado em nosso site. Também é possível se cadastrar em nossa newsletter no fim da página inicial para saber das novidades.

Question 19

A DARK ALIEN POSSUI LOJA FÍSICA?

Answer

Não. Nosso escritório e confecção ficam no interior de São Paulo, onde não atendemos clientes.

Question 20

A DARK ALIEN FAZ ENVIOS INTERNACIONAIS?

Answer

Sim, para o mundo todo.

Question 21

A DARK ALIEN OFERECE PREÇOS ESPECIAIS PARA COMPRAS EM ATACADO?

Answer

Sim, oferecemos. Caso tenha interesse em adquirir peças em atacado, envie um e-mail para d4rkaliencontato@gmail.com informando as peças de seu interesse e a quantidade.

Question 22

TENHO UM BLOG / SOU INFLUENCER E QUERO FAZER UMA PARCERIA COM A DARK ALIEN!

Answer

Nos envie um e-mail com os dados do seu blog/Instagram/site para nós analisarmos se é possível a parceria. Número de seguidores não é nosso foco, valorizamos um bom engajamento, criatividade e qualidade de postagem. Não fique triste caso não seja possível. Diariamente muitas propostas são feitas e não é possível atender à todas. Priorizamos as parcerias que mais se relacionam com o nosso público-alvo.

Question 23

MINHA DÚVIDA NÃO ESTÁ AQUI. O QUE FAÇO?

Answer

Entre em contato conosco para que possamos te ajudar! Acesse nossa página Contato ou nos chame no WhatsApp. ♥

Perguntas frequentes