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TROCAS & DEVOLUÇÕES

Saiba tudo sobre como proceder

 • TROCAS   

 

Recebeu seu produto e ele não serviu? Não era exatamente o que você esperava? O produto apresenta erros? Quer trocar por outro? 

 

Envie um e-mail com o assunto “TROCA” para sac@darkalien.com.br e nós resolvemos o resto. ♥

 

Caso você queira trocar o tamanho ou modelo do produto ou recebeu uma peça com defeitos comprovados, você tem 7 dias a partir da data de recebimento pra falar 

com a gente. Após análise nós trocamos o produto e pagamos as despesas do envio, no caso de defeitos de fabricação. No caso de trocas por inadequação ao

tamanho ou modelo, os custos de envio ficam por sua conta. 

 

Ao recebermos o seu produto, avaliaremos se o mesmo está em boas condições para troca. A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem ou com qualquer 

alteração e com todas as etiquetas originais. Caso esteja tudo ok é iniciado o processo de troca e através do e-mail informaremos as ações subsequentes.

 

Envie seu produto com a nota fiscal na embalagem original, todos itens recebidos e todos acessórios que fazem parte do produto, como manual caso ele exista. 

 

A troca de modelo pode ser realizada somente entre os produtos disponíveis no site no momento da nova compra.

 

Nós não nos responsabilizamos por defeitos gerados por mau uso dos produtos. Produtos com indício de uso, sem etiquetas, com modificações ou danos causados por 

negligência do cliente serão devolvidos ao cliente da forma como foi recebido por nossa equipe. Cuide da sua peça com carinho! 

 

 • DEVOLUÇÃO & ESTORNO  

 

Se arrependeu da compra? Não está satisfeito? Nós te ajudamos nisso também!

Envie um e-mail com o assunto “DEVOLUÇÃO” para sac@darkalien.com.br em até 7 dias a partir da data de recebimento.

 

Em caso de devolução e estorno do valor da compra, os custos de envio ficam por sua conta.

 

Ao recebermos o seu produto, avaliaremos se o mesmo está em boas condições para devolução e estorno. A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem ou 

com qualquer alteração, com todas as etiquetas originais, todos itens recebidos e todos acessórios que fazem parte do produto, como manual caso ele exista. 

Envie seu produto com a nota fiscal na embalagem original.

 

Avaliamos se o produto devolvido está em boas condições e cumpre todos os requisitos para devolução, e estornamos o valor do produto.

 

Caso o produto não esteja em boas condições devido a negligência do cliente não será realizado o estorno e a peça será devolvida ao cliente da forma como foi 

recebido por nossa equipe.

 

Para peças SOB MEDIDA ou confeccionadas exclusivamente a pedido do cliente, não há devolução e reembolso. Realizaremos os ajustes necessários em caso de 

inadequação ao tamanho e pagamos as despesas do envio. No caso de outras modificações que não caracterizem defeitos de fabricação, valores adicionais para 

mudanças no modelo e custos de envio ficam por sua conta. 

 

Tem alguma dúvida? É só falar com a gente → sac@darkalien.com.br

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